politique de confidentialité
Dernière mise à jour : Le 2 juillet 2025
La présente politique décrit comment Yolaine Cryo Aesthetic Center (ci-après « le Centre ») collecte, utilise, conserve et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) (Règlement UE 2016/679).
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1. Qui sommes-nous ?
Site Internet : https://www.yolaine-cryo.be
Nom du responsable : Yolaine Mossoux – Yolaine Cryo Aesthetic Center
Adresse du centre : Chaussée de Waterloo 976 – 1180 UCCLE
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2. Quelles données collectons-nous ?
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à nos activités :
• Informations d’identification : nom, prénom, téléphone, email.
• Données de réservation : historique des rendez-vous via notre prestataire Optios.
• Informations médicales pertinentes pour adapter vos soins (contre-indications, certificats médicaux).
• Informations de paiement et facturation.
• Données liées aux commentaires sur le site (IP, navigateur).
• Contenus embarqués (ex. vidéos) susceptibles de collecter des données indirectement.
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3. Pourquoi collectons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données pour :
• Gérer vos rendez-vous en ligne via notre agenda Optios.
• Vous informer, confirmer ou annuler vos rendez-vous.
• Adapter nos prestations à votre situation médicale.
• Traiter vos paiements.
• Répondre à vos commentaires ou questions.
• Assurer le suivi administratif, légal et comptable.
• Améliorer notre site et prévenir les abus.
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4. Base légale du traitement
Vos données sont traitées sur la base de :
• Votre consentement explicite (case à cocher lors de la réservation).
• L’exécution du contrat de prestation de services.
• Nos obligations légales (ex. conservation des factures).
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5. Commentaires et médias
Quand vous laissez un commentaire, nous collectons l’adresse IP et l’agent utilisateur pour lutter contre le spam.
Une chaîne anonymisée (hash) peut être transmise au service Gravatar.
Si vous téléversez des images, évitez d’inclure des données GPS (EXIF).
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6. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
• Mémoriser vos informations de connexion si vous avez un compte.
• Mesurer l’audience et améliorer l’expérience utilisateur.
• Assurer la sécurité et la gestion technique du site.
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via votre navigateur.
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7. Durée de conservation
Données de contact et dossiers clients : conservés 3 ans après votre dernière prestation.
Données de facturation : conservées 7 ans (obligation comptable).
Commentaires : conservés indéfiniment sauf suppression sur demande.
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8. Avec qui partageons-nous vos données ?
Vos données peuvent être partagées uniquement avec :
• Nos collaborateurs soumis à une obligation de confidentialité.
• Notre prestataire Optios pour la gestion des réservations.
• Nos prestataires informatiques ou hébergeur sécurisé.
• Les autorités compétentes si la loi l’exige.
Aucune donnée n’est vendue à des tiers.
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9. Sécurité des données
Nous mettons en place toutes mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données : accès limité, sauvegardes sécurisées, mots de passe cryptés.
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10. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez de :
• Un droit d’accès à vos données.
• Un droit de rectification ou d’effacement.
• Un droit à la limitation ou opposition du traitement.
• Un droit à la portabilité.
Pour exercer vos droits, contactez-nous au 0496 51 47 09. Nous répondrons dans un délai maximum d’un mois.
11. Que faire en cas de fuite de données ?
En cas de violation de vos données personnelles, vous serez informé(e) dans les meilleurs délais, conformément aux obligations légales.
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12. Réclamations
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’Autorité de Protection des Données (APD) :
www.autoriteprotectiondonnees.be
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13. Mise à jour
Cette politique peut être mise à jour. La version en vigueur est toujours disponible sur notre site.